Retour- en restitutiebeleid
Bij Alwanova willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.
📦 Geschiktheid voor retour
Om in aanmerking te komen voor retour, moeten artikelen:
-
Ongedragen en ongewassen zijn
-
In originele staat zijn
-
Met alle originele labels en verpakking intact zijn
Wij accepteren geen retouren voor artikelen die tekenen van gebruik, slijtage, wassen of schade veroorzaakt door de klant vertonen.
🔁 Hoe start u een retour
Om een retour aan te vragen, kunt u ons een e-mail sturen naar support@alwanova.com en het volgende vermelden:
-
Uw bestelnummer
-
De reden voor de retourzending
Zodra uw retour is goedgekeurd, zullen wij u het retouradres en de instructies verstrekken.
🚚 Retourzending
-
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of onjuist is
-
We raden ten zeerste aan om een verzendservice met tracking te gebruiken, aangezien Alwanova niet verantwoordelijk is voor verloren of vertraagde retourpakketten
💰 Terugbetalingen
Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
-
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode
-
Originele verzendkosten worden niet terugbetaald
🔄 Ruilen
Wij bieden momenteel geen ruil aan.
Als u een andere maat of een ander artikel nodig heeft, retourneer dan uw oorspronkelijke bestelling voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.
❗ Beschadigde of onjuiste artikelen
Als u een beschadigd of onjuist artikel ontvangt, neem dan binnen 3 dagen na levering contact met ons op via support@alwanova.com, en wij zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.
📩 Contacteer ons
Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, neem dan gerust contact op:
E-mail: support@alwanova.com
Website: alwanova.com
Bedankt voor het winkelen bij Alwanova.
